Información para nuestros clientes sobre contingencia asociada al COVID-19

En este complejo momento que vivimos como país, a raíz de la propagación del Covid-19, como compañía queremos aportar a su tranquilidad y mantenerlo informado respecto a los alcances de la cobertura de su seguro.

Desde los inicios de Grupo Security, nuestros clientes y sus familias han estado al centro de nuestro quehacer, y hemos hecho siempre los mayores esfuerzos por entregarles la protección y tranquilidad que necesitan.

En este marco, queremos informarle lo siguiente:

• Confirmar que las pólizas de vida y salud de Vida Security no tienen ni han tenido restricciones en sus coberturas que excluyan eventuales consecuencias de la pandemia declarada por la OMS a raíz del Covid-19.
• Por esto, tal como lo hicimos con ocasión de la epidemia declarada a raíz del virus A H1N1 en el año 2009, continuaremos por tiempo indefinido otorgando cobertura a todos nuestros asegurados en base a los capitales, límites de indemnización y porcentajes de reembolso establecidos en cada una de las pólizas.
• Asimismo, hemos decidido extender la cobertura de nuestros seguros de salud complementarios y reembolsar los gastos asociados a la compra de la vacuna contra la Influenza para nuestros asegurados y los miembros de su grupo familiar que se encuentren excluidos de los programas de vacunación gratuita del Estado.
• También hemos eliminado los plazos habitualmente requeridos para efectuar cualquier trámite para todos nuestros seguros.
• Para los pensionados con créditos vigentes, que se encuentren con sus pagos al día, la cuota del mes de abril no será descontada del pago de la pensión y se traspasará al final del vencimiento original.

Junto con velar por el bienestar de nuestros clientes, en Vida Security hemos puesto especial cuidado en la salud y seguridad de cada uno de nuestros colaboradores, implementando todas las medidas recomendadas por la autoridad, como periodos de cuarentena y trabajo remoto.

En esa línea, hacemos un especial llamado a evitar concurrir a nuestras sucursales y utilizar los medios digitales que tenemos a su disposición. Para ello lo invitamos a visitar nuestro sitio web www.vidasecurity.cl y descargar nuestras aplicaciones móviles OnClick Ahorro y OnClick Salud.

Del mismo modo, hemos flexibilizado nuestros procesos, lo que le permitirá realizar sus trámites presenciales de manera remota, escribiéndonos a contactovida@security.cl o llamándonos al 800 222 100.

Con estas medidas, mantendremos inalterado nuestro servicio de excelencia, asegurándonos que esta contingencia no afectará los procesos de liquidación de siniestros de las pólizas de vida y salud, ni el pago oportuno a nuestros pensionados.

En Vida Security seguiremos monitoreando la evolución del Covid-19 en el país, las medidas que vayan adoptando nuestras autoridades y las recomendaciones de la comunidad científica internacional para mantenerlos debidamente informados, ya que tenemos la certeza que la contención a esta catástrofe requiere del compromiso y responsabilidad de cada uno de nosotros.

Además, hemos dispuesto una serie de requerimientos, agrupados según tipo de seguro, que podrá solicitar a través de contactovida@security.cl.

Te invitamos a utilizar la plataforma Imed, nuestra web www.vidasecurity.cl y APP OnClick Salud para solicitar los reembolsos de tus gastos médicos ambulatorios y dentales. En el caso que no hayas activado tu clave usa los primeros 4 cuatro dígitos de tu RUT, y sigue las indicaciones que ahí aparecen.

Para facilitar lo anterior, hemos implementado un   para evitar concurrir a nuestras sucursales:

1. Se han levantado los topes para reembolsos de prestaciones ambulatorias y dentales realizadas a través de Imed.

2. Se han levantado los topes para reembolsos de medicamentos en línea realizados en las tres principales cadenas de farmacias.

3. Se han levantado los topes para solicitud de reembolsos de prestaciones ambulatorias, dentales y medicamentos a través de nuestro sitio web o APP Onclick Salud.

4. Se ha eliminado el plazo máximo para la presentación de cualquier solicitud de reembolso de gastos médicos a la compañía.

5. En el caso de prestaciones hospitalarias, lo invitamos a preferir las clínicas en convenio detallas a continuación, en cuyo caso el reembolso se abonará directamente a su cuenta en la clínica:

Regiones

Clínica Regional La Portada de Antofagasta - Antofagasta
Hospital Militar del Norte - Antofagasta
Clínica de la Mujer Sanatorio Alemán - Concepción
Clínica Atacama - Copiapó
Clínica Elqui - La Serena

Santiago

Clínica Dávila
Clínica Las Condes
Clínica Alemana Santiago
Clínica Univ. Los Andes
Clínica Indisa
Clínica Sta. María
Clínica Bicentenario
Clínica San Carlos
Hospital Clínico Universidad Católica
Hospital Clínico Universidad de Chile
FALP
Clínica Meds La Dehesa

6. Si la hospitalización se realizó en una clínica que no está en convenio, nos puedes enviar toda la documentación digitalizada al correo hospitalariosweb@security.cl.

Dada la actual contingencia y pensando en cuidar su salud y la de nuestro personal, es que nuestras sucursales a nivel nacional permanecerán cerradas de manera temporal a partir del día 24 de marzo; exceptuando las sucursales de Apoquindo en Santiago y Temuco, las cuales comenzarán a atender a público a partir de este martes 28 de julio, de 10.00 hrs. a 14.00 hrs. y de 15.00 hrs. a 17.00hrs.

Lo invitamos a preferir los canales de autoatención www.vidasecurity.cl, App OnClick Salud, App OnClick Ahorro o a escribirnos a contactovida@security.cl